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直辖县仙桃市、儋州市那大镇、淮安市清江浦区、嘉兴市桐乡市、新乡市长垣市、滁州市天长市
开封市祥符区、佳木斯市抚远市、汕头市濠江区、盐城市亭湖区、内江市隆昌市、澄迈县福山镇、烟台市莱山区、白沙黎族自治县青松乡、铁岭市银州区 宣城市郎溪县、延安市甘泉县、广西梧州市岑溪市、西安市灞桥区、昆明市安宁市、长沙市雨花区、福州市晋安区、广西河池市凤山县、丹东市凤城市
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忻州市静乐县、昭通市水富市、内蒙古鄂尔多斯市鄂托克前旗、泸州市叙永县、泰安市岱岳区、恩施州利川市
绵阳市涪城区、海西蒙古族天峻县、眉山市仁寿县、襄阳市老河口市、盐城市亭湖区、海东市化隆回族自治县、临高县博厚镇
厦门市集美区、东莞市高埗镇、晋中市左权县、澄迈县老城镇、广西河池市天峨县、重庆市巴南区、上海市普陀区
聊城市临清市、阜阳市颍东区、衡阳市耒阳市、自贡市荣县、普洱市思茅区、广西来宾市兴宾区、阿坝藏族羌族自治州茂县、辽阳市太子河区、池州市贵池区、丽江市永胜县
岳阳市云溪区、绍兴市柯桥区、黄冈市英山县、广西贵港市覃塘区、淮安市盱眙县、宜春市高安市、成都市崇州市、哈尔滨市五常市、佳木斯市桦南县
鹤壁市淇滨区、德州市庆云县、宁夏石嘴山市惠农区、广西河池市南丹县、盐城市阜宁县、芜湖市镜湖区、湖州市安吉县、新乡市凤泉区
淮北市烈山区、深圳市宝安区、南阳市唐河县、肇庆市鼎湖区、衢州市常山县、海西蒙古族德令哈市、琼海市长坡镇、黄山市休宁县、海口市美兰区、郴州市嘉禾县
广西百色市凌云县、楚雄武定县、广西河池市罗城仫佬族自治县、广西玉林市博白县、甘孜炉霍县、商洛市柞水县、衡阳市祁东县
据4月13日《法治日报》报道,近日,多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件:有人花千元预订海景房,推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房,进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是,有消费者要求退房竟被索要违约金,关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻,还登上了热搜。
消费者带着对美好旅程的期待下单,却陷入“开盲盒”般的困境,这无异于给旅游热情浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传的规制不可谓不严。《广告法》禁止“虚假或引人误解的宣传”,《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权和选择权。然而,在这场“图片游戏”中,商家以“艺术效果”为名,用广角镜头、渲染图制造视觉欺骗,又以“图片仅供参考”的格式条款撇清责任,让消费者“有苦难言”。
作为第三方中介,在线旅游平台也难辞其咎。一方面,现实中,经过美化的房源图片点击率明显比“实拍图”要高。在利益驱动下,一些平台默许商家上传渲染图,甚至提供“一键智能美化”工具,将《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求虚置。另一方面,平台通过“不可取消订单”“高额违约金”等规则设计,将风险转嫁给消费者。据报道,有的消费者退房时,平台以“房款已打入酒店账户”为由拒绝垫付退款;有的消费者在订单被强制核销后,维权无门只能诉诸法院。某种程度上,既当“裁判员”又当“运动员”的角色冲突,使一些平台从信息过滤器异化为“照骗”推手。
“照骗”总会现出原形,这时,不少消费者发现,维权并不容易——拍摄对比证据、申请专业鉴定、数月诉讼拉锯,这种艰难让不少人被迫放弃。更值得警惕的是,部分商家与平台形成“攻守同盟”:消费者差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣……
破解“照骗”困局,需构建多方协同的治理网络。于法律层面,应细化“图片与实物不符”的认定标准,降低消费者举证门槛。在这方面,北京、江苏等地法院已探索“举证责任倒置”,即要求商家自证宣传真实性,此举值得推广。于平台层面,须打破流量至上的逻辑,建立“技术+制度”的双重防线。例如,利用AI识别过度修饰的图片并强制标注“效果图”,设立“冷静期”允许消费者入住2小时内无责退单,引入第三方机构托管资金避免退款扯皮……于行业层面,行业协会应牵头制定在线酒店信息发布相关规范,明确图片修饰尺度、房型标注误差范围。
当消费者开始用卷尺丈量床宽、用手机地图测算“步行三分钟”的真实距离,这场“照骗”风波揭示的不仅是个别商家的失德行为,也为数字时代信任机制建设提出了新命题。让消费者“所见即所得”,法律需要更锋利的牙齿,行业需要更透明的规则,平台和酒店需要更清醒的自觉——如此,才能让每一次点击预订的期待,不再沦为“图片游戏”的牺牲品。
王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版) 【编辑:李岩】
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